トレンドマイクロ ID プロテクションの「保管庫」機能を新しいデバイス、または再インストール後に利用するために必要なクライアントキーが記載されるファイルの保存場所、およびファイルが見つからない場合の対処方法をご案内します。
まず、状況を確認してください：
- クライアントキーのファイル（PDF または画像）が手元にある場合：そのファイルを使って保管庫のロックを解除できます。クライアントキーが記載されるファイルの保存場所をご確認ください。
- ファイルはないが、保管庫にアクセスできるデバイスが手元にある場合：そのデバイスでクライアントキーを確認できます。お手元に保管庫を解除できるデバイスでクライアントキーを確認する方法をご確認ください。
- ファイルも、アクセスできるデバイスも手元にない場合：クライアントキーのリセットが必要です。お手元に保管庫を解除できるデバイスがない場合をご確認ください。
クライアントキーが記載されるファイルの保存場所
保管庫の初期設定の際に、クライアントキーおよび QR コードが記載される PDF ファイル、または画像ファイルはご利用のデバイスに保存されます。
ID プロテクションの保管庫機能を利用したことがあるデバイスに、以下ファイルがあるかを確認してください。
モバイルデバイス (Android / iPhone / iPad) の場合：
- クライアントキーおよび QR コードはスクリーンショットとして保存されます。
iPhone / iPad の場合
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- 「写真」アプリを開きます。
- 画面下の「検索」をタップし、「ID プロテクション」と入力します。
Android の場合
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- 「Googleフォト」アプリを開きます。
- 検索バーに「ID プロテクション」と入力します。
- 見つからない場合は「ファイル」アプリを開き、「IDP」で検索します。
- ファイル名を変更した可能性もありますので、キーワード検索でヒットしなくても、他の身に覚えがあるファイルについてご確認ください。
端末内でファイルが見つからない場合は、クラウドへの自動バックアップも確認してください。
- iPhone：iCloud.com の写真にアクセスし、「ID プロテクション」で検索します。
- Android：Googleフォト（photos.google.com）にアクセスし、「ID プロテクション」で検索します。
パソコンの場合：
- クライアントキーおよび QR コードは PDF ファイルとして保存されます。
- 「ID Protection client key xxxxx.pdf」という名のファイルを以下の手順で検索してください。（X は数字です）
Windows の場合
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- タスクバーの検索ボックスに「ID Protection client key」と入力します。
- 「ダウンロード」フォルダも合わせてご確認ください。
Mac の場合
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- キーボードの Command + Space を押して Spotlight 検索を開きます。
- 「ID Protection client key」と入力します。
- パソコンの表示設定により、ファイルの拡張子は「.pdf」が表示されない可能性があります。
パソコン内でファイルが見つからない場合は、クラウドへの自動バックアップも確認してください。
- Windows（OneDrive）：OneDrive（onedrive.live.com）にアクセスし、「ID Protection client key」で検索します。
- Mac（iCloud Drive）：iCloud Drive（icloud.com）にアクセスし、「ID Protection」で検索します。
お手元に保管庫を解除できるデバイスでクライアントキーを確認する方法
以下の手順で保管庫のロックを解除できる端末を使ってクライアントキーを確認できます。
新しいデバイスで保管庫を利用する場合、または同じデバイスで ID プロテクションを再インストールした後に保管庫を利用する場合は、ロックを解除できる端末で確認できたクライアントキーを入力、または QR コードをスキャンしてロック解除できます。
Web ポータルから確認する場合
保管庫の画面を開き、トレンドマイクロアカウントのパスワードを入力してロックを解除します。
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画面右上の QR コードアイコンをクリックします。
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クライアントキーと QR コードが表示されます。
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- 保管庫のロックを解除する必要があるデバイスでクライアントキーを入力し、または QR コードをスキャンしてから、ロックを解除します。
- 続けて [PDF で保存] をクリックし、クライアントキーが記載された「ID Protection client key xxxxx.pdf」ファイルをダウンロードしてください。今後お手元に保管庫を解除できるデバイスがない時、このファイルでクライアントキーを確認できます。
- X は数字です。
- パソコンの表示設定により、ファイル拡張子「.pdf」が表示されない可能性があります。
- ファイルの保存先は、ブラウザ設定のダウンロード先になります。
モバイルアプリから確認する場合
ID プロテクションのアプリを起動します。
画面下部のメニューから [保管庫] をタップします。
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トレンドマイクロアカウントのパスワードを入力してロックを解除します。
-
「保管庫」の右上にある アイコンをタップし、メニュー欄にある「クライアントキー」をタップします。
-
クライアントキーと QR コードが表示されます。
-
- 保管庫のロックを解除する必要があるデバイスでクライアントキーを入力し、または QR コードをスキャンしてから、ロックを解除します。
- 続けて [写真に保存] をタップし、クライアントキーが記載された画像ファイル「IDP_CLIENT_KEY_EMERGENCY_KITXXXXXXX.png」を保存してください。今後お手元に保管庫を解除できるデバイスがない時、このファイルでクライアントキーを確認できます。
- X は数字です。
- ファイルの保存先は、デバイスの設定によって異なります。スクリーンショットが保存される場所をご確認ください。
お手元に保管庫を解除できるデバイスがない場合
重要な注意事項：クライアントキーをリセットすると、保管庫に保存しているパスワードや個人情報など、すべてのデータが完全に削除されます。リセット後にデータを復元する方法はありません。
本当に手元にクライアントキーのファイルがなく、アクセスできるデバイスもない場合のみ、以下の手順に進んでください。
トレンドマイクロではお客さまのクライアントキーを管理していないため、クライアントキーをお知らせすることができません。
お手元に保管庫を解除できるデバイスがなく、クライアントキーが記載されるファイルも見つからない場合、クライアントキーのリセットが必要となります。
保管庫のリセットをご希望の場合、お申し込みフォームはこちらです。