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ウイルスバスター クラウドがうまくインストールできない場合の対処方法についてご案内します。

対処方法

インストール前にご確認ください

  • 他社のセキュリティ対策ソフトがインストールされている場合は、先にアンインストールしてください。複数のセキュリティソフトが共存するとインストールが失敗する場合があります。
  • インターネットに接続できる状態かご確認ください。
  • ご利用のパソコンがウイルスバスター クラウドの動作環境を満たしているかご確認ください。

インストールがうまくいかない場合、エラーメッセージや状況に応じて以下の解決策をお試しください。

  • 「インストールは完了していません」と表示される → こちら
  • 「インストールが中止されました」と表示される → こちら
  • 上記以外のエラーメッセージが表示される → こちら
  • エラーメッセージは表示されないが、インストールが完了しない → こちら

エラーメッセージ : 「インストールは完了していません」

エラーメッセージ表示例：

エラーコードはエラーメッセージの下部に「#数字, 数字, 0x英数字」の形式で表示されます。エラーコードを確認し、以下の該当するものをクリックしてください。

  • エラーコード：#0, 1002, 0x00000000 は こちら
  • エラーコード：#1603, 3002, 0xe0220019 は こちら
  • エラーコード：#1603, 3002, 0xe01a000f は こちら
  • エラーコード：#1618, 0, 0x00000000 は こちら
  • エラーコード：#1603, 3002, 0xe01a000c は こちら

上記以外のエラーコードの場合、「 上記に当てはまらない場合 」を参照してください。

エラーメッセージ : 「インストールが中止されました」

エラーメッセージ表示例：

以下よりエラーメッセージの下に表示されている説明に該当するものをクリックし、対処方法を確認してください。

記載されているエラーメッセージや状況と一致しない場合、「 上記に当てはまらない場合 」を参照してください。

その他の状況：メッセージあり

以下よりエラーメッセージに該当するものをクリックし、対処方法を確認してください。

※括弧内のメッセージはエラーメッセージの下に表示されます。

Windows OS からメッセージが表示される場合

記載されているエラーメッセージや状況と一致しない場合、「 上記に当てはまらない場合 」を参照してください。

その他の状況：メッセージなし

上記の状況と一致しない場合、「 上記に当てはまらない場合 」を参照してください。

上記に当てはまらない場合

ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行後、再度インストールを実施してください。

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